Descripción: En esta simulación se pretende estudiar los
puntos críticos del sistema para analizar la capacidad de este con respecto a
la demanda, y al tiempo en que esta se presenta, ya que al ser un servicio, no
existe un inventario al cual poder recurrir en caso de que la demanda exceda a
la capacidad en tiempo real.
Nos enfocaremos en el servicio de caja a los clientes, en la sucursal se cuenta con tres ventanillas en las cuales dos pertenecen a promotores de servicios, y la tercera a la plataforma de atencion al cliente. En esta simulacion nos centraremos en las dos ventanillas de promotores de servicios y su capacidad en el sistema.
Nos enfocaremos en el servicio de caja a los clientes, en la sucursal se cuenta con tres ventanillas en las cuales dos pertenecen a promotores de servicios, y la tercera a la plataforma de atencion al cliente. En esta simulacion nos centraremos en las dos ventanillas de promotores de servicios y su capacidad en el sistema.
Objetivo General: Identificar y
mejorar el tiempo de respuesta en el servicio de la demanda en tiempo real eliminando
la posibilidad de cuellos de botella que generen la deserción de clientes.
Objetivos Específicos:
- · Realizar una simulación del sistema con ayuda de los datos históricos.
- · Analizar los datos obtenidos de la simulación para identificar los cuellos de botella y las restricciones del sistema.
- · Realizar un análisis de causa y efecto para determinar los problemas a los que atacar para solucionar el problema.
- · Realizar la técnica de grupo nominal para realizar las estrategias para atacar las áreas de oportunidad.
- · Implementar las estrategias en el modelo de simulación.
Resultados a obtener:
- · Disminución en el tiempo de espera de los clientes.
- · Eliminación de largas filas y obstrucción en el área general de las instalaciones.
- · Reducción de costos por sobrecontratación.
- · Reducción de pérdidas generadas por abandono de clientes en el sistema.
