Proyecto: Simulación Teoría de líneas de espera (Sucursal Santander)

Descripción: En esta simulación se pretende estudiar los puntos críticos del sistema para analizar la capacidad de este con respecto a la demanda, y al tiempo en que esta se presenta, ya que al ser un servicio, no existe un inventario al cual poder recurrir en caso de que la demanda exceda a la capacidad en tiempo real.

Nos enfocaremos en el servicio de caja a los clientes, en la sucursal se cuenta con tres ventanillas en las cuales dos pertenecen a promotores de servicios, y la tercera a la plataforma de atencion al cliente. En esta simulacion nos centraremos en las dos ventanillas de promotores de servicios y su capacidad en el sistema.

Objetivo General: Identificar y mejorar el tiempo de respuesta en el servicio de la demanda en tiempo real eliminando la posibilidad de cuellos de botella que generen la deserción de clientes.

Objetivos Específicos:

• ·         Realizar una simulación del sistema con ayuda de los datos históricos.

• ·         Analizar los datos obtenidos de la simulación para identificar los cuellos de botella y las restricciones del sistema.

• ·         Realizar un análisis de causa y efecto para determinar los problemas a los que atacar para solucionar el problema.

• ·         Realizar la técnica de grupo nominal para realizar las estrategias para atacar las áreas de oportunidad.

• ·         Implementar las estrategias en el modelo de simulación.

Resultados a obtener:

• ·         Disminución en el tiempo de espera de los clientes.

• ·         Eliminación de largas filas y obstrucción en el área general de las instalaciones.

• ·         Reducción de costos por sobrecontratación.

• ·         Reducción de pérdidas generadas por abandono de clientes en el sistema.